5月27日，市人大常委会党组副书记、副主任张栓会一行，来集团公司开展12345政务服务便民热线立法调研，集团公司总经理陪同调研。

 调研组实地考察了智慧停车指挥中心，认真听取了集团公司在热线诉求接收、转办、反馈、回访等各环节的运行机制介绍，详细了解工单办理全流程运作、台账管理及近年来12345热线办理整体情况。期间，调研组与一线经办人员深入交流，重点询问了高频诉求类型、办理堵点与痛点等具体问题。

 调研组强调，12345政务服务便民热线是连接政府与群众的桥梁纽带，是回应群众急难愁盼、提升城市治理效能的重要抓手。集团公司作为城市公共服务重要主体，承担了大量公共服务领域的热线诉求办理任务，为优化城市治理作出了积极贡献。希望集团公司持续做好热线诉求办理工作，进一步细化办理流程、压实办理责任，聚焦群众反映集中的高频问题，梳理总结办理过程中的典型经验和现存困难，为我市12345政务服务便民热线地方立法提供扎实的实践参考。同时要立足自身职能，以热线办理为抓手，不断提升公共服务供给质量，切实增强群众的获得感与满意度。