为进一步提升窗口服务单位工作人员的文明素养和服务水平，规范服务行为，展示良好形象，5月29日，集团公司举办“擦亮服务窗口・展现文明风采”技能比武活动。

 本次比武坚持贴近实战、服务一线，全程依托各服务窗口日常营业真实场景开展，摒弃形式化内容，以“比实操、练投诉、看服务、评规范”为主线，全面覆盖停车收费、机动车检测、房产销售、物业服务、驾校报名、客运售票、宾馆食宿、公路收费、采暖收费九大服务窗口。

 比武设业务办理与模拟投诉应急处置两大核心环节。在业务办理环节，参赛人员以饱满的精神面貌，严格遵循集团公司标准化服务准则，从仪容仪表、文明用语、流程操作到业务办结答疑，各环节规范严谨、高效流畅，充分展现了扎实的业务功底。在模拟投诉处置环节，围绕“停车收费矛盾”“房屋漏水纠纷”“餐饮食品投诉”等典型场景，参赛人员沉着冷静、耐心沟通、依规处理，妥善化解矛盾，生动诠释了集团公司服务创新与人性化服务理念。

这场没有“标准答案”的比武，比的不是冷冰冰的分数，而是服务人员对客户的“熟练度”、解决问题的“实在劲”、回馈客户的“真感情”。活动以服务标准与客户满意度为最终标尺，通过现场评委打分、服务人员现场“答题”，真正做到“服务好不好，现场说了算，群众感受说了算”，直观查摆各窗口服务短板，倒逼服务质量与办事效率持续提升。后续，集团公司将持续推动业务培训与技能提升常态化、制度化，推动各业务领域服务管理精细化、专业化，让每一位窗口服务人员都成为集团公司的最佳形象代言人。